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《掃除道》里折射出的“格瑞特”文化
作者：admin 添加時間：2020-07-03 16:48:37 瀏覽：
《掃除道》的作者出生于日本東京，到現(xiàn)在已經(jīng)有83歲高齡的鍵山秀三郎，也是擁有508家店面——YELLOW HAT（日本最大的汽車用品制造商）的創(chuàng)始人。鍵山長在一個有家族“潔癖”史的環(huán)境中，在面對公司經(jīng)營不善、員工工作積極性不高的時候，他不是第一時間去正面面對這些棘手的問題，而是每天“不務(wù)正業(yè)”的打掃公司各個區(qū)域的衛(wèi)生，前期也受到很多員工的冷眼和外界的嘲笑，但是日復(fù)一日、年復(fù)一年的堅持后，他換來的是周圍人的敬佩和追隨，在浮躁和人云亦云的環(huán)境中，依然能靜下心來去恪守一件認為正確的事情，這種行為被他奉為——道！作者將一個簡簡單單的打掃衛(wèi)生的舉動，升華到了打掃個人內(nèi)心和靈魂深處的高度。
在公司，鍵山要求員工將所有的掃除工具進行實名化備注、用顏色進行工具種類的排列，并將其放置于企業(yè)最顯眼的地方，打掃衛(wèi)生間/公園/下水道等區(qū)域使用對應(yīng)的清掃工具，其中單單打掃廁所這一項工具就有十幾種，每種環(huán)境在打掃過程中設(shè)定了明確的先后順序，更總結(jié)出了不同垃圾的分類和整理方法，在打掃衛(wèi)生過程中如果發(fā)現(xiàn)有昆蟲等生物，就要求員工給這些生物們找到新的“住所”。
書中讓我感到震撼的是他們每次在清掃企業(yè)廁所的時候竟然是光著手的，不帶任何防護和隔離手套，用作者話說：“我們打掃廁所是直接用手干的，因為手指能感知并清除細致到一根頭發(fā)那樣的細小事物，人的指尖是非常敏感的，我認為通過敏感的指尖去直接感知，是解決問題的捷徑”。
我們設(shè)想一下，剛裝修的廁所是干凈的嗎？當然是！不論是面盆還是馬桶，如果用的是環(huán)保材料，那可以毫不掩飾的說，里面盛著的水都是直接可以舀起來喝的。可是為什么后來不行了呢，因為它每天都在接觸污穢的東西，這種接觸是日復(fù)一日、年復(fù)一年的，如果不同樣保持日復(fù)一日、年復(fù)一年的清掃，骯臟程度可想而知。我們從小學(xué)習(xí)的《三字經(jīng)》開頭就是：“人之初，性本善…”，每個人出生的時候思想和行為也都是干干凈凈，但是成長過程中在社會中的所聞、所見、所學(xué)、所遇、所感、所悟、所為都會受到不同思維的侵擾，其中不乏很多負面的、骯臟的，這種負面的思維就如同污穢一樣在蠶食我們的心靈，如果不及時清掃，同樣會變得臟亂不堪，甚至扭曲我們的價值觀，進而丑化行為……所以，用作者的話說：“掃除其實是在掃心”。
書中關(guān)于掃除的益處，案例讓我印象最為深刻的是關(guān)于“洗車”的案例，作者提到了他們公司每次公車出去的時候都是要求洗車的，即使明知道今天要下雨也不例外，理由有兩點：第一是希望降低事故率；二是希望博得客戶的尊重。
關(guān)于降低事故率他是這樣說的：“因為開著臟車，操作就不自覺變得粗野，結(jié)果導(dǎo)致交通事故頻發(fā)。讓車輛保持清潔，對于穩(wěn)定駕車人的情緒具有良好的效果。”有車的朋友應(yīng)該有這種感悟，其實車跟人一樣，也有“情感”，你如何對它，它就會如何對你，車和司機之間，也有一種看不見、說不明的羈絆……
近兩年我經(jīng)常會看到這樣的觀點：“完美是成功的大敵”，意思是不要為了追求完美而錯過最佳的發(fā)展時機，要先保證速度，再去追求完美。這樣的邏輯，乍耳一聽，似乎挺有道理。但與之相悖的是：鍵山先生的“凡事徹底”，而且要做到這四個字需要具備三個條件：“任何事情做到無微不至；毫不猶豫地堅持自己的主意和行動；充分發(fā)揮一切資源的作用”，即使努力得不到回報，也絕不放棄、不氣餒，學(xué)會不為眼前利益所誘惑的生活方式。同樣，日本的稻盛和夫先生也把“追求完美”奉為自己的經(jīng)營之道。
也許正是因為有了這種死磕精神和完美主義，世界才誕生了像豐田、京瓷、蘋果以及中國的海底撈、胖東來、格力等一系列創(chuàng)造極致產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。
在這個世界上千年的古剎常見,數(shù)百年的企業(yè)卻少有。 全球壽命超過100年的企業(yè),日本有2.2萬家,美國有1100家。在中國,能做到百年的企業(yè)鳳毛麟角,僅有10余家，平均壽命不足3年。這個龐大的數(shù)據(jù)差背后，映射出的是我們對于品牌、產(chǎn)品認知的差異，而“短命的企業(yè)”，更少了些對產(chǎn)品的癡迷、對理想的執(zhí)著和對萬物的尊重……
第一次來到格瑞特莊園時，給我印象比較深刻的是一覽無余的千畝產(chǎn)業(yè)園區(qū)、富麗堂皇的接待大廳、雕梁畫棟的辦公大樓以及油光锃亮的地板走廊……不論走到哪里，即使是衛(wèi)生間，目光所及之處都是一塵不染。因為近段時間在看《掃除道》這本書，我刻意留意了下格瑞特的廁所環(huán)境，果然，不論是辦公區(qū)、戶外接待中心的衛(wèi)生間，是我接觸的地方企業(yè)中最干凈的。
辦公區(qū)衛(wèi)生間
游客服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間
最近在抖音上有個比較火的“拾荒大叔”說：“觀察這個企業(yè)行不行，內(nèi)部管理行不行，其實特別簡單，就先去對方的廁所看一看，再者就是他的自行車棚……這兩樣沒問題了，估計沒問題”，我們姑且拋開這位拾荒大叔是否企業(yè)家出身的真?zhèn)危瑔尉瓦@句話來講還是比較在理的。企業(yè)廁所的環(huán)境可以衡量出一個企業(yè)對于細節(jié)的重視和把控程度，同時也是衡量員工素質(zhì)的標尺。廁所之所以干凈，除了制定嚴格的執(zhí)行標準外，也得益于日復(fù)一日的堅持，這樣也會給所有如廁的員工造成一種良性的心理暗示，引導(dǎo)人們“遵守規(guī)則和尊重他人勞動成果”，每個員工對于規(guī)則的自覺遵守，是杜絕“破窗效應(yīng)”產(chǎn)生的重要因素。
所謂“大道至簡，悟在天成”無非就是把“復(fù)雜的事情簡單化，簡單的事情重復(fù)化”的結(jié)果，每一個大企業(yè)都是先從做好小事開始的。
